En la actual era dinámica y cambiante de la comunicación, comprender a fondo a tu público objetivo es clave para el éxito de cualquier estrategia. Mi intención es ofrecerte una información rápida que te permita saber cómo conectar con el público frío, caliente e influyente, con la única intención de lograr un posicionamiento de marca a través de una estrategia 360.
Entendiendo al público frío y su influencia
El público frío está conformado por usuarios que aún no conocen tu marca o no tienen una clara necesidad de tus servicios. Atraer y retener a esta audiencia es vital, centrándose en contenido valioso que responda a sus necesidades e intereses
- Responde sus preguntas, presta atención a sus interacciones, realiza encuestas o invítalos a ser parte de experiencias.
- Genera contenidos pensados estratégicamente para ellos; no es solo comunicar mensajes que busquen el objetivo de vender, sino que es necesario que apuestes por crear conexiones auténticas.
- Involucra a tus empleados en la elaboración de mensajes, hazlos parte de tus contenidos y de la publicidad para que así conectes con el público frío a través de emociones y, además, lo fidelices con tu marca.
Identificando al público caliente
El público caliente puede manifestarse como personas que conocen tu marca y han mostrado interés, o también como usuarios que están buscando urgentemente adquirir el producto o servicio que ofreces. Por lo tanto, es esencial brindar experiencias personalizadas, adaptadas a sus necesidades y requerimientos. Te recomiendo:
- Brindar una excelente experiencia de atención al cliente para fidelizarlo. En este caso lo que importa es la pre-venta y, sobre todo, la post-venta.
- Asegúrate de brindarle un producto de calidad; tu posicionamiento no debe ser solo de palabras. No es decir “tengo lo mejor”, sino que tu producto o servicio realmente debe ser de calidad, consistente y, sobre todo, debe permitir que ese consumidor caliente quiera volver y se convierta en tu mejor embajador de marca recomendándote.
- El seguimiento es primordial: utiliza las plataformas tecnológicas para estar más cerca de tus consumidores, brinda soporte, está atento a sus sugerencias, acepta tus reconocimientos y hazlos sentir parte de una comunidad.
El impacto de los influyentes para amplificar tu mensaje
Los influyentes no son solo personas con una gran cantidad de seguidores; son también personas comunes que tienen la posibilidad de cambiar o modificar el comportamiento de compra o de adquisición de producto o servicio de otra persona. Ejemplo: crear publicidades en piso de venta que llamen la atención de niños, entendiendo que, aunque ellos no tengan la capacidad monetaria para adquirir un producto, de igual forma inciden sobre la decisión de compra de los padres.
Otro ejemplo: un hombre que desea comprarle un regalo de aniversario a su novia y tiene cuatro días viendo la misma publicidad de una tienda X de joyería. Si a su novia también le apareció, puede que ella le indique a él su gusto por el producto, influyendo así en la compra del mismo. En fin, es permanecer en la mente del consumidor, bien sea para una compra en el momento o una adquisición futura.
Por ello, quiero que tengas este mensaje claro: las redes sociales, las activaciones de marcas, las publicidades visuales o auditivas no venden, solo posicionan. Entendiendo esta premisa, podemos comprender que la construcción de una campaña de comunicación estratégica se basa en poder captar mayoritariamente a ese público frío para fidelizarlo y convertirlo en posible caliente.
Tecnología para conocer mejor a tu audiencia
Las herramientas tecnológicas son aliadas para comprender mejor a nuestro público. Estar al tanto de cómo y con quién interactúan, con cuáles contenidos o publicidades reaccionan positiva o negativamente y, sobre todo, cuáles son sus sentimientos en torno a su comportamiento de compra son clave. Por esta razón, te recomiendo plataformas como Google Analytics o Brand24.
Como último consejo, algunas recomendaciones
1. Enfócate en las necesidades e intereses de tu público objetivo.
2. Crea contenido de calidad que aporte valor y genere fidelidad.
3. Utiliza estratégicamente las redes sociales y otros canales tradicionales para conectar con tu comunidad, pero también sumar nuevos consumidores.
4. A cada público se le debe dar una comunicación distinta; segmenta tus mensajes.
5. Olvídate de la mentira de que solo publicando en RRSS y pagando publicidad en medios vas a vender.
6. Haz que tu marca se diferencie trabajando con estrategias.
7. No te rindas; todo es aprender, ajustar y avanzar.
¡Las grandes marcas creen en la comunicación estratégica, llévala al siguiente nivel!